В случаях, когда продавец не реагирует на претензию со стороны потребителя, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Делается это через официальный сайт или территориальный орган.

Укажите все детали вашей проблемы и приложите копии документов (чек, претензия, фото товара, если необходимо). Роспотребнадзор проведет проверку по вашему обращению.

Если ведомство установит нарушение со стороны продавца, его могут привлечь к ответственности, в том числе выписав штрафы и выдав предписания о возмещении ущерба.

Размер штрафа зависит от характера нарушения, уточнили в Роспотребнадзоре. Например, за нарушение прав потребителей штрафы могут составлять от 1 тысячи до 30 тысяч рублей для юридических лиц.

Вместе с этим гражданин может получить компенсацию морального вреда. Для этого нужно обратиться в суд с иском, в котором указаны требования и представлены доказательства понесенного ущерба. Вероятность выигрыша в суде будет зависеть только от полноты доказательств и обоснованности требований, подчеркнули в ведомстве. Рассмотрение дела в суде, как правило, занимает от нескольких месяцев до года.

По материалам rg.ru