Лишние материалы после ремонта часто становятся поводом для затяжного конфликта. Их не так-то просто вернуть продавцу.

По закону, часть товаров надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если они не были в употреблении и сохранили товарный вид, но для ряда строительных и отделочных материалов, цена которых определяется за единицу длины, такое правило не действует.

Медиатор в такой истории нужен для разбора фактов и интересов всех сторон: кто советовал объем, что именно купили, можно ли обменять остаток, готов ли магазин пойти навстречу сверх прямой обязанности, готов ли мастер признать завышенный запас.

История с обоями и грунтовкой особенно хорошо показывает, как спор рождается еще до начала работ. Одни покупки совершаются из страха дефицита, другие под влиянием уверенного совета в торговом зале. Потом выясняется, что рулонов больше, чем нужно, дорогой состав разведен водой, и половина канистры стоит без дела. В медиации такие случаи разбирают через цену дальнейшего конфликта и через то решение, которое стороны готовы исполнить сами. Покупателю обычно нужен возврат части денег, обмен на другой товар, скидка на следующую покупку или зачет в новый заказ. Продавцу нужен клиент без жалобы и без суда. Когда разговор строится вокруг выхода из ситуации, у сторон появляется пространство для соглашения. В российской практике процедура медиации основана на добровольности, конфиденциальности, сотрудничестве и равноправии сторон.

С запасной плиткой и дорогой фурнитурой конфликт выглядит иначе. В день покупки выбор кажется разумным, а через несколько месяцев на балконе стоят коробки, которые съедают место и напоминают о лишних тратах. Здесь медиатор помогает отделить разумный резерв от навязанного объема и обсудить потери без взаимного ожесточения. Нередко спор закрывается частичным выкупом остатка, обменом на расходники для другого этапа ремонта, скидкой на доставку или доукомплектацией. Российское гражданское право исходит из свободы соглашения сторон по тем условиям, которые они определяют сами в рамках закона. Поэтому урегулирование в подобных историях часто находится раньше суда, когда обе стороны видят цену продолжения конфликта.

Самая неприятная ситуация возникает тогда, когда вещь куплена слишком рано и потом оказывается неподходящей. Светильник не встает по креплению, размеру или типу подключения, кухня заказана с избыточной фурнитурой, отделка уже выбрана под другой сценарий. Здесь медиация полезна еще и тем, что возвращает разговор к последовательности решений. Кто инициировал раннюю покупку, была ли техническая схема, предупреждал ли кто-то о рисках, можно ли сократить потери прямо сейчас? Если стороны договариваются, их соглашение можно зафиксировать письменно, а при определенных условиях и удостоверить у нотариуса, что придает ему более серьезный вес. В ремонте это особенно ценно, потому что людям обычно нужен быстрый и рабочий выход.

По материалам rg.ru